El Assessment Center es una
técnica desarrollada con la intencionalidad de detectar, en forma precisa
y objetiva las diversas habilidades con las que cuentan las personas que a
través de ella se evalúan, así como el nivel de desarrollo que las mismas
han alcanzado.
Esta
es una técnica de evaluación del comportamiento que se fundamenta en la
aplicación a los evaluados, de un conjunto de técnicas de dinámica de
grupo o individuales diseñadas al efecto -según el caso: puesto para el
que aplican por razones de contratación, promoción o reubicación, plan de
carrera y desarrollo profesional/empresarial, etc., en los que los
participantes ponen de manifiesto sus capacidades y áreas de oportunidad,
siendo observados, registrados y clasificados por personal capacitado
específicamente para ello, de acuerdo a dimensiones o descripciones del
comportamiento esperado para un buen rendimiento en el puesto para el que
se evalúan.
A
través de estos ejercicios se induce al participante a mostrar, en forma
real, conductas similares a las que presenta en situaciones reales o
futuras de trabajo.
Es por
ello que, en
IMAGEN INSTITUCIONAL
hemos integrado el Programa:
“CENTROS DE
ASESORIA Y EVALUACION DE PERSONAL”
El
cual se desarrolla mediante una serie de ejercicios de simulación, que
pretenden llevar al participante, a diseñar y aplicar un conjunto de
situaciones similares a las que ocurren en el ambiente real de trabajo, en
un medio de presión de tiempo. El participante debe actuar, tal como lo
haría en su trabajo de reclutamiento, selección, capacitación y planeación
de recursos humanos, para después, en su empresa, transferir estas
situaciones a los individuos sujetos a
procesos de planeación y desarrollo dentro de ella.
En
este programa, el capacitando participará en por lo menos tres dinámicas
diferentes, lo que le permitirá diseñar, aplicar y evaluar programas
similares en su organización, identificando las habilidades más
regularmente requeridas por los puestos de mayor frecuencia de evaluación,
asociados a la filosofía empresarial propia, así como a los requerimientos
de competitividad y excelencia establecidos.
Al
término del programa los participantes adquieren los conocimientos
teóricos y las habilidades necesarias para llevar a cabo la selección de
personal de mandos intermedios, gerenciales y directivos, generando
información confiable para los responsables de las áreas de Capacitación,
Reclutamiento y Selección, Planeación de Recursos Humanos y en general
para los jefes inmediatos o solicitantes específicos, mejorando así el
aprovechamiento del capital humano en la organización.
üSe considera como una eficaz
herramienta para la identificación y evaluación de personal con
potencial en la
organización.
üPermite evaluar a partir de
ejercicios prácticos de simulación, la conducta actual de la persona y
su comportamiento
esperado.
üPosibilita el análisis e
identificación de las diferentes habilidades individuales.
üConsidera criterios de
evaluación que permiten ubicar de manera objetiva las calificaciones y
niveles de desarrollo de
los candidatos.
üUtil en los procesos de
Selección de Personal, Inventario de Recursos Humanos, Creación de
Cuadros de
Reemplazo, D.N.C., como base para un efectivo programa de Capacitación y
Desarrollo de Personal, Evaluación del Desempeño y Carrera
Organizacional, Ascensos y Promociones.
üRetroalimentación: Jefe
inmediato, Evaluado y Gerencia de Recursos Humanos.
Adicionalmente, el evaluador se beneficia en las siguientes
formas:
1. Mejoramiento
de sus habilidades para conducir entrevistas.
2. Ampliación de
las habilidades para hacer observaciones.
3. Aumento en la
apreciación de las dinámicas de grupo y de los estilos de
liderazgo.
4. Nueva
introspección respecto al comportamiento.
5. Fortalecimiento de
las habilidades directivas mediante el trabajo repetido con casos
de problemas en "In
Basket" y en otras simulaciones.
6. Ampliación
del repertorio de respuestas a los problemas.
7. Establecimiento de criterios normativos
mediante los cuales se evalúa el desempeño.
8. Desarrollo de
un vocabulario más preciso con el cual describir el
comportamiento.
Muchas organizaciones -grandes y pequeñas-,
utilizan actualmente el método del Assessment Center.
La razón del creciente interés es triple:
-
La precisión de la técnica ha sido
demostrada en estudios llevados a cabo por diversas empresas. Se
ha encontrado que es de dos a tres veces más probable que los
candidatos seleccionados mediante este método, tengan éxito en
los niveles directivos superiores, comparado con el caso de
aquellos ascendidos con base en el juicio de los supervisores.
-
Se ahorra tiempo y dinero
combinando la evaluación y el desarrollo en el mismo
procedimiento. La participación en el programa constituye una
experiencia de aprendizaje extremadamente poderosa, tanto para
los participantes como para los evaluadores de la capacidad
directiva de alto nivel, que observan y registran el
comportamiento de los participantes.
-
La aceptación por la gerencia es elevada, debido a que el
centro de evaluación muestra validez y tiene sentido para la
dirección, la cual queda impresionada por la simulación de los
desafíos con que se enfrentará un empleado a medida que asciende
en los niveles directivos y por el hecho de que los gerentes de
línea forman habitualmente juicios sobre las necesidades de
desarrollo de la capacidad potencial y directiva.
Asimismo, con la aplicación del método del assessment
center, se obtiene una serie de ventajas,
respecto de los
procesos de evaluación tradicional:
-
a)Mayor
rapidez, objetividad y oportunidad de los resultados
-
b)Reducción
del tiempo al minimizar las horas laborales “perdidas”al
entrevistar a un candidato sin futuro.
-
c)Determinación
en forma clara y cuantitativa del nivel que alcanza cada
entrevistado.
-
d)Comparación
objetiva del entrevistado, tomando como marco de referencia
el perfil general contra el que vamos a contrastarlo.
Dada la trascendencia de los centros de evaluación, las
aplicaciones se amplían tanto como el evaluador requiera. Sin
embargo, sus aplicaciones concretas pueden considerarse en:
•
Reclutamiento y Selección de Personal.
•
Ubicación y/o Reubicación.
•
Capacitación, Entrenamiento y/o Desarrollo.
•
Detección y Análisis de Necesidades.
•
Evaluación y Desarrollo de Habilidades Gerenciales.
•
Evaluación del Desempeño.
•
Planeación y Desarrollo de Carrera.
•
Detección de Ejecutivos y/o Especialistas.
VENTAJAS QUE REPORTA LA UTILIZACION DEL ASSESSMENT
CENTER
-
Los ejercicios utilizados en
el centro de evaluación son similares al mundo que se
quiere pronosticar, a diferencia de los tests
psicológicos que generalmente están fundamentados en
aplicaciones no industriales, ya que son puramente
clínicos.
-
Las personas que emiten
juicios, son personas de “línea”, las cuales se
encuentran en una mejor posición para conocer los
requerimientos reales de los puestos.
-
El reporte final es
elaborado por consenso de los asesores, que intervienen
en el proceso. Es decir, la evaluación final no queda a
criterio de una sola persona como tradicionalmente se
hace.
-
Los ejercicios utilizados se
diseñan para hacer relucir las habilidades específicas
que se requieren en la función sobre la cual está siendo
evaluado el entrevistado.
-
Ya que los ejercicios están
estandarizados, los asesores evalúan al entrevistado
bajo condiciones relativamente importantes y así son
capaces de hacer juicios comparativos.
-
Los asesores por lo general
no conocen personalmente a los candidatos, así que,
estando emocionalmente alejados, resultan imparciales.
-
Los asesores están
protegidos de las muchas interrupciones de las
condiciones normales del trabajo y pueden poner su
completa atención sobre la conducta del candidato en los
ejercicios.
A partir de la entrevista y otras ayudas
psicométricas asociadas,
algunas de las habilidades que se analizan y
califican de manera objetiva y precisa y que
utilizamos en Imagen Institucional
para ilustrar esta metodología, son las
siguientes:
-
Habilidad para la comunicación oral.
-
Habilidad para la
presentación oral.
-
Habilidad para la
comunicación escrita.
-
Habilidad para escuchar y
extraer información.
-
Iniciativa.
-
Tolerancia a la presión.
-
Sensibilidad.
-
Persuasión.
-
Planeación y organización.
-
Uso de la delegación.
-
Control administrativo.
-
Análisis de problemas.
-
Juicio.
-
Toma de decisiones.
-
Creatividad.
-
Liderazgo.
-
Trabajo en equipo.
-
Manejo de conflictos.
-
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