Nivel 2: Participa en forma parcial en proyectos.
Muestra interés y participa parcialmente en proyectos dentro de su ámbito de trabajo. Conoce los conceptos de la administración de proyectos y comienza a llevar la administración inicial de los mismos sin llegar al seguimiento y evaluación correspondiente. Maneja la optimización de sus recursos de manera incipiente y con pequeñas mejoras.

Nivel 4: Propone y liderea proyectos con impacto en otras áreas.
Diseña, propone y liderea proyectos con impacto en otras áreas funcionales. Liderea las reuniones de trabajo presentando de forma objetiva y fundamentada el proyecto y coordinando planes de acción conjuntos para su implementación. Establece acciones de seguimiento y evaluación de dichos proyectos con fechas, roles y responsabilidades y delegando autoridad para la toma de decisiones. Implementa mejoras conducentes a lograr una optimización de los recursos sin descuidar el cumplimiento del objetivo.

Nivel 3:
Verifica que todas las personas del Grupo a quien se dirige reciban los mensajes adecuadamente. Transmite adecuadamente las estrategias de la Organización y otros comunicados oficiales a su grupo. Maneja efectivamente conversaciones delicadas uno a uno. Define plan de comunicación para cada nuevo proyecto, verificando que la audiencia esté informada y/o acepte el proyecto. Verifica que todos los niveles del grupo reciban los mensajes adecuadamente. Se comunica apropiadamente con personas de diferentes niveles dentro de la Organización, utilizando un estilo y terminología adecuada para cada audiencia a la que se dirige. Utiliza efectivamente la comunicación no verbal, cuando se dirige al equipo de trabajo y otros miembros de la Organización. Retroalimenta a sus colaboradores al hacer presentaciones.

Nivel 4:
Utiliza lenguaje y estilo que captura la atención de la audiencia, tanto en comunicaciones escritas como en presentaciones. Transmite y adapta las estrategias de la Organización y de su área a grandes audiencias. Se asegura que existan planes de comunicación y retroalimentación para las iniciativas a su cargo. Desarrolla comunicados orales y escritos que reconcilian diferentes puntos de vista. Utiliza adecuadamente los diversos medios de comunicación de la Organización y motiva a otros a utilizarlos y mejorarlos. Analiza y sintetiza conceptos complejos y logra comunicarlos efectivamente. Adapta los mensajes y estilos de comunicación de acuerdo a la audiencia. Comparte sus conocimientos y experiencia en publicaciones del grupo y/o en eventos internos de la Organización, logrando motivar e influenciar a audiencias. Logra explicar de forma clara para la audiencia (o interlocutor) sus propuestas, resaltando las ganancias para ambas partes.

Nivel 2:
Faculta a otros en sus mismas responsabilidades y tareas. Solicita y escucha la retroalimentación que se le da y se compromete a mejorar su desempeño. Documenta y aclara con su jefe, sus responsabilidades y el desempeño esperado para cada período. Discute y documenta con sus colaboradores el desempeño esperado para cada período. Cumple con el entrenamiento y desarrollo de sus competencias y del personal a su cargo.

Nivel 3:
Toma en cuenta las necesidades de la Organización y del personal cuando asigna responsabilidades y forma de equipos de trabajo. Identifica y promueve el potencial del personal a su cargo. Da retroalimentación oportuna. Acuerda y aclara con sus colaboradores las expectativas de desempeño al comienzo de cada asignación o período. Selecciona al personal de nuevo ingreso con base en las competencias requeridas. Cumple con sus responsabilidades de asesoría. Define y cumple un plan de acción para desarrollar a sus colaboradores.

Nivel 1: Proporciona información cumpliendo con las expectativas del cliente.
Posee capacidad de análisis y administra y organiza adecuadamente su trabajo en función de los compromisos contraídos con sus clientes. Da seguimiento a actividades pendientes hasta su conclusión.

Nivel 5: Establece medidas de contingencia y propone iniciativas de mejora.
Define medidas de contingencia y de seguimiento y control de la información proporcionada. Documenta información y establece prioridades utilizando un método específico. Realiza propuestas de iniciativas de mejora en cuanto a la modernización, actualización y simplificación en sus procesos de trabajo de acuerdo a su visión de cambio y “Benchmarking” de referencia.

Nivel 1: Obtiene resultados de calidad
Realiza consistentemente sus tareas en términos de tiempo y calidad. Utiliza y aprovecha de manera efectiva los recursos asignados para su trabajo. Orienta sus acciones a dar respuesta a las necesidades de sus clientes internos o de los usuarios. Actúa con un enfoque de servicio clarificando la dirección y las prioridades a su equipo para alcanzar los objetivos establecidos. Resuelve problemas a fin de que el equipo cumpla con precisión los estándares establecidos. Emplea conocimientos y métodos alternativos para superar obstáculos y alcanzar los objetivos.

Nivel 2: Evalúa y da seguimiento al logro de las metas
Comportamientos enunciados en el nivel 1. Coordina los esfuerzos de su equipo equilibrando lo urgente y lo importante. Establece y ejecuta sistemas de seguimiento y evaluación del cumplimiento de objetivos y metas. Verifica el aprovechamiento de los recursos de su departamento. Asegura que el resultado generado se documente.